Question 1

どんな注文方法がありますか?

Accepted Answer

弊社WEB上からのご注文を中心に、FAX・メール、LINEでのご注文も承っております。お届け先のご情報やお花にお付けするお札の文字内容などの間違いも起きにくい点から、できる限りWEB上からの注文をお願い致しております。

Question 2

何日前に注文すれば間に合いますか？

Accepted Answer

商品制作に使うお花の調達や、その他の様々な準備がありますので、基本的には配送・受取日の２日前までにご注文をお願いしております。
オーダーメイド商品や特殊な商品の場合は「イベント当日の7日前」までを期限としております。（大型商品の場合は２週間前にご注文確定いただくことも多いです）
ただし、受付可能なデザインで、なおかつスケジュールが調整できる場合は、当日の配送や受取も可能でございます。
（当日の混み具合やスケジュールの都合により、お受けできない場合もございます。予めご了承お願い致します。）

お花のお届け日ごとに、受注可能数が埋まり次第、受付終了とさせていただいております。そのため「いつまでなら間に合う」という明確な期限はございません。お届けご希望日の数日前でもご注文可能なケースもあれば、混み合うタイミングですと数週間前にはご希望日が埋まってしまっていることもございます。
そのため、なるべく早くご注文をお入れいただき、決済完了いただくことをお勧めいたします。

ご予算や内容の決定に時間がかかる、ということでございましたら、まずはご注文枠を抑える、としていただくことも可能でございます。

Question 3

3ヶ月前とかでも注文可能ですか？

Accepted Answer

もちろん可能です。予めスケジュールを抑えさせていただきますので、何か月か先のご予約でも問題ございません。

ただし、さまざまなご指定やご要望がある場合、商品の打ち合わせ自体は花の相場がわかる1か月前ぐらいに行う形となります。

Question 4

来店して商品について決めたり打ち合わせはできますか？

Accepted Answer

申し訳ございません。現在、担当者が店舗に常駐していないためご来店いただいての打ち合わせやご相談は承っておりません。
LINEかWEBのお問い合わせページからお問い合わせ・ご相談をお願いいたします。

Question 5

依頼した商品の写真を配達する前に送ってくれますか？

Accepted Answer

お写真はネット・LINEからご注文のお客様は基本的には商品制作終了後・配送前に撮影し、そのあとに送らせていただく流れになります。

当日設置後のお写真は原則送信いたしておりません。どうしても必要な場合は予めご相談くださいませ。
ただし、当日のスケジュールや注文の込み具合によってご対応できない場合もあります。その点は予めご了承いただけますと幸いです。

Question 6

レギュレーションって何ですか？

Accepted Answer

レギュレーションとは、イベント主催者や会場が設定する「フラスタの大きさの指定」や「搬入にあたっての注意事項」などのことです。

例を挙げると、「フラスタ受入れの可否」「フラスタ搬入日時や回収日時の規定」「フラスタのサイズ規定」などがあり、これらを守らないとそもそもフラスタを贈ることはできません。（イベントの場合は「回収」もほぼ必須となります）

また、レギュレーションは会場やイベント主催者側によって大きく変わることがあります。

ちなみに、「企業様のみフラスタ搬入が可能」「一般の方からのお花やフラスタを送っていただくのはお断り」というところもありますので、その場合は一般の方がフラスタを贈ることはできません。

Question 7

レギュレーションはこちらで調べないとダメですか？

Accepted Answer

大変申し訳ありませんが、レギュレーションについてはお客様側でお調べいただく形となります。

各レギュレーション項目に関しては、会場やイベントの「公式サイトのQ&Aや注意事項」「公式SNSアカウント」などに記載がありますので、お手数ですがご確認お願い致します。

また、直前までレギュレーションが発表されないことがありますので、ご不明な場合は「会場または運営側」に直接お問い合わせください。

レギュレーション内容をお申込みフォームに正確にご記入いただけない場合、受注することができませんので、お手数ですが予めご了承ください。

Question 8

SpiraFlowerからのメールが届きません。

Accepted Answer

お手数おかけし申し訳ございません。「spira-flower.com」ドメインの受信設定、「迷惑メールボックス」や「プロモーションボックス」等をご確認ください。
また、docomo,ezweb,softbankのメールアドレスは受信エラーが起きることが多いため、それ以外のアドレスにご変更されることをお勧めいたします。
それでもメールが届きません場合は、お問い合わせフォームよ(https://www.spira-flower.com/contact)りご連絡下さい。
※お問合せのご返信は、月〜土10:00〜18:00となります。

Question 9

公演・イベントにお花を贈りたいのですが、贈ってよいかわかりません。それでもお花の注文はできますか？

Accepted Answer

ご公演・イベントへのお花贈りの場合は、祝い花に関するレギュレーション（ルール）をイベント運営会社さまが定めていますので、お花のご注文をいただく前に、必ずご確認をお願いいたします。

レギュレーション（ルール）の確認方法
・運営会社やイベントのホームページで確認する
・運営会社やイベントのTwitterを確認する
・運営会社に電話で問い合わせる
・運営会社にメールで問い合わせる

ご確認いただきたい点
・お届け日時
・お届け先住所
・お花のサイズ規定などその他ルール

※どうしてもレギュレーション発表前にお花をご注文されたいという場合は、お届け先様都合でお届け不可となった等いかなる理由でもキャンセルはお受けできかねますので、ご了承の上ご注文をお願いいたします（キャンセルポリシーは不適用となります）。

Question 10

公演・イベントにお花を贈りたいのですが、レギュレーション確認前にお花の注文をしてもいいですか？

Accepted Answer

基本的には、レギュレーションにて祝い花受付の確認ができてからのご注文をお願いしておりますが、レギュレーションの発表がイベント当日の数日前になるような場合は、そのタイミングまでご注文をお待ちいただくと、お花制作が間に合わなくなる可能性がございますので、レギュレーション確認前にご注文いただいても問題ございません。

ただしその場合は、お届け先様都合でお届け不可となった等いかなる理由でもキャンセルはお受けできかねますので、ご了承の上ご注文をお願いいたします（キャンセルポリシーは不適用となります）。

Question 11

お花の種類は指定できますか？

Accepted Answer

季節によって仕入れが難しいものもあるため、注文時にお問い合わせください。
指定による追加料金が発生する可能性もございますのでそちらも併せてご了承くださいませ。

Question 12

注文後のお届け日・受取日変更はできますか？

Accepted Answer

原則配送日・受取日の2日前まででしたら変更可能でございます。
（特殊な資材や花材を使用する場合は2日前でも変更できかねる場合がございます）

既に仕入や製作に入ってしまっているタイミングですとキャンセル扱いとなり、以下のキャンセル・ポリシーに則りキャンセル料を頂戴することがございますので、ご了承ください。

＜配送費＞　全額返金。

◎卓上・1基・２連結スタンド
　5日前の18時まで全額返金。4日目以降〜2日前の18時まで50%返金。前日は返金不可。

◎３連結以上のスタンド・特殊スタンド・オーダーメイド
10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。10日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。

Question 13

注文後の届け先の住所・名称の変更はできますか？

Accepted Answer

配送日2日前まで可能でございます。
住所の変更の場合商品金額・配送エリアによっては送料が追加でかかる場合がございますので変更の連絡の際にご確認くださいませ。

Question 14

注文後、キャンセルはできますか？

Accepted Answer

キャンセルは、下記のキャンセルポリシーに従い承っております。

＜配送費＞　全額返金。

◎卓上・1基・２連結スタンド
　5日前の18時まで全額返金。4日目以降〜2日前の18時まで50%返金。前日は返金不可。

◎３連結以上のスタンド・特殊スタンド・オーダーメイド
10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。10日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。

※キャンセル期日間近の場合はメール、LINEでは確認が遅れてしまい資材発注の恐れがありますのでお電話お願い致します。振込手数料はお客様負担となります。

ご注文時のお支払い方法が銀行振込の場合、ご返金に際して、ご入金時のお振込手数料はご返金できかねますので、何卒ご了承下さい。
弊社からお客様へのお振込手数料を差し引かせて頂いた上でご返金致します。

公演・イベントへのお祝い花をレギュレーション未確認の状態でご注文された場合

公演・イベントへのお祝い花は、レギュレーション（お花贈りに関してのルール）を必ずご確認いただいた上でのご注文をお願いしております。
そのため、レギュレーション未確認でご注文いただいた場合は、上記キャンセルポリシーは不適用となり、どのタイミングにおいてもキャンセルはお受けできかねます。

Question 15

予算やお花のデザインが未確定ですが、注文できますか？

Accepted Answer

基本的にはすべてお決まりになってからのご注文とさせていただいております。
繁忙期、ご予約が混み合う可能性のあるイベントなどに関して先に予約だけいれておきたいという場合は仮予約という形でお日にちを抑えれる可能性もございます。
その際は一度お問い合わせくださいませ。

Question 16

一回の注文で複数（2つ以上）のお花を頼むことは可能ですか？

Accepted Answer

もちろん可能でございます。
配送の場合は同一ご住所の場合可能でございます。
送料がかかる地域でも複数商品をご注文いただくことによって送料が無料になるケースもございますのでぜひご検討くださいませ。

お届け先住所が異なる場合は、お手数おかけし誠に恐れ入りますが、1つにつき1注文を頂戴できますと幸いです。